Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y garantías
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las compras del almohadón Bustani realizadas en nuestra tienda para entrega en España. El vendedor y garante es BUSTANI LLC, con domicilio legal en 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, Estados Unidos. Contacto: informacion@bustani.shop.
Solicitar una devolución o cancelar un pedido.
1. Garantía comercial de satisfacción de 100 días
Tienes 100 días naturales desde la recepción del almohadón para solicitar la devolución si no te convence. Te devolvemos el 100 % del precio pagado por el pack, sin necesidad de explicar el motivo de tu decisión. Esta garantía permite probar el producto y no exige que permanezca sin abrir.
Para solicitarla, escribe a informacion@bustani.shop con tu número de pedido y tu decisión de devolverlo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Devuelve el almohadón con sus componentes; la guía digital incluida no tiene un importe que se descuente del reembolso. El coste directo del envío de vuelta corre a cargo del comprador, salvo defecto, error de suministro o que en tu compra hayamos ofrecido asumirlo. No aplicamos penalizaciones ni gastos de reposición por utilizar esta garantía.
El reembolso se realiza por el medio de pago original. Tramitaremos el reembolso sin demora indebida una vez recibido el producto o acreditado su envío de vuelta.
La garantía comercial se aplica a los pedidos entregados en España y se añade a los derechos legales descritos a continuación: no los sustituye ni los limita.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Puedes desistir de tu compra sin justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido por ti o por la persona que hayas indicado, distinta del transportista. Si el pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende al siguiente día hábil que corresponda.
Comunica tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración clara a informacion@bustani.shop. También puedes utilizar la función de devolución o cancelación disponible en tus pedidos. No necesitas esperar una autorización para comunicar el desistimiento ni utilizar obligatoriamente el modelo que figura al final de esta política.
Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar los bienes de vuelta. Escríbenos para obtener las instrucciones y la dirección de retorno. El coste directo de devolución corre a tu cargo, salvo que hayamos aceptado asumirlo o que no se te haya informado previamente de ese coste. Cuando la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro, asumimos los costes necesarios.
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria si se hubieran cobrado, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más costosa que hayas elegido frente a la opción ordinaria ofrecida. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te genere costes.
Al ejercer el desistimiento legal, solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. La mera apertura del embalaje no elimina automáticamente este derecho. Las condiciones más favorables de nuestra garantía comercial de 100 días se mantienen.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto con un problema, escribe a informacion@bustani.shop e indica tu pedido y la incidencia. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a comprenderla. No tienes que reclamar únicamente al transportista para que atendamos tu caso.
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas que correspondan legalmente, como reparación o sustitución y, en los casos previstos, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas correctoras que procedan son gratuitas e incluyen los gastos necesarios de envío y transporte. La garantía comercial de 100 días no reduce esta protección.
4. Modelo opcional de desistimiento
A la atención de BUSTANI LLC, 1057 NW 136th Ave, Miami, FL 33182, Estados Unidos; informacion@bustani.shop:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: __________.
Pedido número: __________.
Fecha de compra / recepción: __________.
Nombre de la persona compradora: __________.
Domicilio: __________.
Fecha: __________.
Firma, únicamente si se presenta en papel: __________.